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ピアノ(音楽)指導講師「おきょうさん」の日々のつれづれをつづった
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いろいろあるけど、毎日が少し楽しくなっちゃうような風をここからふかせたらいいな~^^
なんだかついていないことが重なったけど。TSUTAYAに助けられる((笑)
ここにきて、
以前のブログでちょいと愚痴らせていただいた
パソコンのレンタルシステムの更新のゴタゴタくらいから始まり、

ちょっと

あれえ・・・・

ちょっと

ムキーーー

ちょっと

無慈悲じゃない?

みたいな
ことが私のまわりでおこってます。

きっとそんな運気まわりなんだな~
いいことばっかりじゃないよね

と思ってやり過ごそうとは思ってるんだけどね

特にネットはね、
顔が見えないからね。
余計になんだけど。

注文確定しました。
しっかり確認して注文したつもりが、
ちょっと手違いを発見して、
すぐよ、5分後くらい、
それで、ちょっとだけプランを変更したいのだけど

と問い合わせても
反応がなかったり、

できません
決済されてしまいました。
変更は無理です

それで終わり

「手数料はお支払いしますから、」

といっても

「できません」
一言。

そうですか・・・


なんだかさ・・・

ネット販売とはいえ、問い合わせメールの向こう側には人が存在しているわけでしょ。

なんだか冷たいな・・・

と思っちゃいます。

きっとでもそんなお願いメールは大量にきててひとつひとつ親身になって対応が難しいのもあるのだろうけどね

しっかり、きちんと確認して動きなさいよ

と、神様が私に注意してくださってるのかもしれないな。
ちょっとここにきて頭が疲れ気味、そして体も疲れ気味。


ちょっとやっぱり聞いてもらいたいから書いちゃう((笑)
ほんの1例。(本日の旬ネタ)


洗濯機が壊れました。

洗濯出来ない日常、
1日でも今の時期ムリ。

なのであわてて今日1日かけてネットで検索

ようやく注文

でもね
最初の商品のところには、
『在庫あります』
この商品なら明日に発送可能
と書いてあったから、
多少高くてもお願いしようとポチッとして
配送手続きまでいくと
今配送が非常に混んでますので
納入は来週火曜日以降ですと事後報告。


そして、もう決済されているので
キャンセルはできません
とのメールだけが届く

そして支払い方法も
銀行振り込みにしてしまったのだけど
カード払いに変更できませんか?と問い合わせても
回答なし
無情にも
火曜日に設置完了したいなら、銀行ふりこみは今日中にお願いしますというメールだけが届き、
(そんなこと支払い選択欄には書いてなかった・・)

在庫はあって、発送はできるのだけど
配送業者が混んでいるのでしかたありません
でもそれさえも、今日中に振り込まなくては10日以降の発送になります

ということ。

ある意味詐欺だよね。

もう、しょうがないからがんばって銀行まで行って振り込んだけどね。
リサイクル引き取りも希望したのに
ひきとりなし
って注文確定メールに表示されてるから、
電話で何回も問い合わせても、

只今混んでおりまたおかけなおしください

と機械音で言われた後プツリときれちゃう
(きっとそのたんびに10円かかっちゃってるんだと思うと余計腹立つ)
これでひきとりしてくれなかったら、
絶対許さ~~~ん!


ほんの1例でした。
こんなようなトラブルがここ3回くらい立て続けにあったの。

ま、私もきっとお疲れ状態でピリピリしてるんだと思うけどね


そんな中

私が長年利用しているTSUTAYAディスカスのレンタルシステムで
2枚借りて返却すると次の2枚が送られてくるシステムなんだけど
返却したのになかなか次のCDがおくられてこなくて

その旨メールで問い合わせしたら、
まだ、以前のCDの返却が完了されてない状態ですが、
お客様の不都合もおありかとおもいますので
次のCDをお送りしますね。
また、こちらに、返送されたCDが届きましたらご連絡いたしますのでごしんぱいのないよう

との対応
すぐに次のCDが送られてきまして

そして、なんと
その前回返送したと思っていたCDが、2枚組の1枚だけしか返送されてないということが
発覚!
あわてて、謝りの一筆を添えてその1枚を返送しましたところ

確かに返送されました。このたびは本当にありがとうございました。
お手数おかけしましてすみません。これからもよろしくお願いいいたします。

と丁寧なメールをいただきました。

こちらが悪いのに、神対応。

先ほどまでの洗濯機注文に関するフツフツしていたきもちも
すごくやわらぎました。
言葉にこめる真心って大事ね。

私もこのTSUTAYAのやりとりしていたオペレーターの方のように
人に接していたいな~

うん
仕切りなおしだね。





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[2018/07/11 20:26] | つぶやき・コラム | トラックバック(0) | コメント(2)
<<寒いも暑いもほどほどがいいのだが・・・ | ホーム | 夏休みまですぐそこ~~>>
コメント
大変でしたね?!
「ポチ」の怖さ、ですね!

近頃はコールセンターもAI化されつつ
あるので、ある意味プロ意識の低い
人間よりきちんと対応してくれるかも?!

ところでパソコンのことは何かあればご相談くださいませ(*^_^*)
[2018/07/16 04:36] URL | 榮ちゃん #GmKm.lSI [ 編集 ]
榮ちゃんさま、
もう、しばらく『ポチ』恐怖症ですよ・・・。

でも、やはりネットで注文したほうが、安かったり、種類豊富だったりするから、
ついついね。


でも、ほんとうに敵もよく考えていて、
注文のところに
会員になる
というチェック欄をキャンセルしないと自動的に会員手続きされるようになって、
登録したカードから引き落としで会員料ひきおとされちゃったり、
メルマガとかも、読みたくないのに、
前は読みたい人はチェックだったのが、
読みたくない人はチェックみたいに変わってたりで
本当に落とし穴も多くて参ります。

キャンセルできないものの一つに、
ドールのマーチングコンクールの全国大会に出場決定した際のホテルの宿泊料もあって、
もう、予選突破できなかったら、だんなさんと2人、秋に関西旅行しちゃうました。
→やれやれ~~

パソコン
何か困ったときはPC〇ポさんより先に榮ちゃんさまに相談しますわ((笑)
[2018/07/16 18:53] URL | おきょうさん #- [ 編集 ]
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